2023年，鄂东运营公司坚持以“双增双创”即收费任务、堵漏增收双增长，服务和管理创优创新为收费工作目标，全面开展费收“双争双创”主题活动，提升收费工作质量效益，全年清分后通行费收入27.5亿元，堵漏金额351.37万元，为湖北交投奋力实现“三年倍增计划”首年精彩贡献力量。

  精管理，提升运营发展新能力。部署费收“双争双创”活动，启动“亮星”行动、收费站口形象提升专项行动和运营服务“大调研、大走访”活动。深入开展班组优化试点工作，8个站所实行班组优化，降低人工强度约60%左右。设立了9个ETC发行点，黄梅所、红安城关所等3个站所成为首批 ETC 发行服务点，坚持业务“培训+宣传”的形式加大ETC的推广和“纸改电”实施，实现智能收费大跨越。安装了14台智能收款机实行“智慧收费”。高桥、红安南所引入“智慧云仓”、窄岛收费站、收费机器人等全新理念和技术设备，平均ETC交易时间缩减15%；入口自助发卡速度相比人工发卡速度提升15%；出口自助缴费速度相比人工收费速度提升20%。

  强素质，激发企业发展新活力。深入开展“双争双创”活动,坚持以“服务明星、技术能手，星级收费站、十佳收费站”评选为载体，全覆盖组织员工参加“双争双创”技能竞赛，通过集训评选出6名技术能手和6名服务明星，组建了“映山红”服务明星团队，并在参加全省公路业务竞赛中获得团队二等奖的好成绩。组建了“映山红”服务团队，对收费业务进行“在线帮带”、“视频问诊”，带动全员学业务、练本领。采取“线上+线下”双线培训模式，实现线上线下业务知识随时练。一年来，开展收费稽查业务培训4次，线下培训人员达300余人，员工线上学习、测试次数达4000余次，准确率达98%。

  亮“颜值”，促进服务品牌新升级。坚持将“红色鄂东 薪火传承”品牌与服务司乘相融合，开展收费服务主题活动。有效开展服务提升专项行动，以“亮星”行动为契机，针对设施设备、环境卫生等方面开展全方位自查自评，共同谛造美好通行环境，打造“五星级收费站”。把开展志愿服务作为展风采、塑形象的加分项，常年启用37个“志愿服务台”，红色志愿者备齐服务物资，坚持“夏送清凉、冬送温暖”，现场发放行车指南、旅游景点宣传手册8万余张，坚持为司乘提供免费茶水、线路通达咨询等便民服务，全力打造湖北高速“服务站、信息站、救助站、咨询站”于一体的多功能服务型站所。

  抓稽查，保障收费秩序净环境。坚持“线上+线下”双线稽查形式，开展了“线上追缴”、“屏蔽计费设备逃费”等专项稽查活动，取得明显成效。加强稽查业务培训，提高稽查员多级系统平台关联查询效率以及大数据筛查分析能力，发掘和培养一批稽查业务能手。针对站所跨省货车多的特点，加强数据分析和部门联动，精准打击“大车小标”、假冒“绿通车”等逃费车辆。注重稽查经验的总结推广，开展“春夏大练兵”业务轮训，设立“内训师”讲堂，着力培养一支“上网能筛查、现场能处置、*策能掌握”的专业化稽查团队，不断提升收费管理信息化、智能化水平。　

  优营销，塑造鄂东高速新名片。收费营销从“单兵作战”变为“联合营销”模式，充分发挥所辖路段*总支联动的优势。坚持以“交流+合作+宣传”的形式唱响“红色鄂东 薪火传承”品牌。积极探寻站所周边红色景点等旅游资源，以“楚道评议”、车流量调查、发放宣传单、张贴标语、短视频等形式开展“沿着鄂东看风景”、“走鄂东高速，享文旅优惠”、“惠游全新龟峰山”等营销活动140余次，推动高速公路由“交通线”向“风景线”转变。将“楚道评议”与营销活动相结合，组织“映山红”服务团队到站所周边企业、园区、货运物流等单位开展走访调研10余次，解决问题80余条，司乘满意率达99%，回复率达100%。积极推动“路、商、产、旅”价值链融合，实现合作共赢。

  保安全，保障联动联勤提效率。落实“1+N”区域联动联勤常态化机制，加强路*、高警、地方派出所等多方力量联动，形成“信息互通、资源互享、优势互补、良性互动”的工作格局。一年来，全面落实收费站联动治理超限运输工作要求，紧盯违规、违法车辆，做到协同共治。召开了安全保畅联席工作会、“麻城杜鹃花节”区域联动保畅会和鄂、赣、皖三省联谊稽查工作会和联动活动10余次，合力营造“畅、安、绿、智、美”的通行环境。

  2024年，鄂东运营公司将以新应新，思变图强的新姿态，坚持聚焦收费主责主业，进一步丰富稽查形式、创新营销举措、亮化通行环境、优化服务能力、提升业务素质、强化安全保畅、创新科技收费，为集团高质量发展贡献新力量！